请教一个 appletv 4k 3 代遥控器断连的神奇问题

设备：
前几天新买的 apple tv 4k 3 代，正常使用三天，遥控器满电量。

问题：
昨天开始，遥控器断连，任何按键都没有反应。但是插上电源充电的时候就可以正常使用，电量显示是 100%。

做过哪些尝试：
按照 apple 支持上的建议，重启了 appletv ，重启了遥控器，重新匹配了遥控器，均无法解决问题。

有没有大佬遇到过类似的问题，舅舅孩子😭