为什么 OPPO 售后总劝客户别换电池?

3 月 23 日
 XTY
手机用了近三年,电池续航大不如前了,拿去门店换电池。门店的售后工程师这样跟我说:

1. 你的电池状态好还很好。
2. 具体的损耗数值我们看不出,但只知道属于良好( 80-100 )这个区间。
3. 系统升级后加了很多新功能,所以耗电量变大了。这是正常的。
4. 手机的元部件(比如 CPU )老化,也会导致耗电量变大。
5. 换了之后续航也不会有多大的改善,还是要一天充两次的。强烈建议不要更换。

总之,故意引导的意图非常明显。尤其是第 2 点,明显是在跟我打马虎眼。我分明看到他接着数据线、开启开发者模式在我手机上一顿操作,我就不信连这么基本的信息都查不到。最后,是我自己在设置里找到了电池健康,百分比写得清清楚楚,这才对他的话产生了怀疑。

之前家人和同事也遇到过类似的情况,但去的是不同的门店,所以我的遭遇应该不是个例。

那么,这种劝阻行为背后的的动机是什么呢?是 OPPO 培训的统一话术吗?换块电池 129 ,是利润太小了吗?又或者是门店员工不想干活?
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7 条回复
my101du
3 月 23 日
懒. 能基本工资喝一天茶, 干嘛老是做重复的换电池这种对个人成长没有帮助的事情. 换一块 799 能提成一半, 还是基本工资 2 万但是开通客户直接投诉个人渠道?
lumia1020
3 月 23 日
第 4 条,存疑,感觉 CPU 所谓老化对电量的消耗用户几乎感知不到。
argentea
3 月 23 日
个别现象,不信你去小红书搜,如果真是你说的这种情况肯定有很多相关帖子,而实际上并没有,我从前也没看到过相关情况
forisra
3 月 23 日
他劝你可以不听吗?可以就要求他换呗。

能有为什么,要么就是懒,要么就是公司要求。甚至损人不利己就想看你难受的概率都不小。
XTY
3 月 23 日
@argentea 那可未必。普通用户不太会对工程师的“专业意见”产生怀疑,被这样一波忽悠下来八成就信了他的鬼话,甚至还要反过来谢谢他劝阻了自己的“冲动消费”。
xSliver
3 月 24 日
我也遇到了,想想也没啥理由吧
fredweili
3 月 25 日
目的是为了给你推荐新手机?这种话术无聊,我要干啥就干了,不需要不中立的意见

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