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blueboyggh
V2EX  ›  问与答

想编写一个实现以下功能的软件，需要学习那些知识？

  •  1      
  •   blueboyggh · Oct 28, 2015 · 5639 views
    This topic created in 3876 days ago, the information mentioned may be changed or developed.
    是这样，我们公司办公有一个工单系统，用浏览器登录浏览操作的，我们用来处理工单，公司对于我们受理工单的时长有考核，要求全天候保证 30 分钟内将工单受理，这里的受理是指点击工单页面的受理按钮就可以。但是谁都没办法 24 小时盯着工单啊，而且这东西也只有单人负责，没有轮流值班一说，所以我就想是不是可以编写一个软件来实现自动受理工单的功能。

    这个软件只需要可以获取工单列表，然后对于未受理的工单进行受理就可以，每十五分钟左右自动来一次就行。

    我现在想知道我自己编这个软件需要什么知识，我个人会一点儿点儿的 C ，一点儿点儿的 JAVA ，一点儿点儿的 Android 开发，需要其他的话我再去学，我觉得有需求的去学习应该会更有动力一点儿。

    谢谢各位的解答！
  • 工单
  • 受理
  • 软件
  • 理工
    31 replies  •  2015-10-28 22:11:40 +08:00
    s2555
        1
    s2555  
       Oct 28, 2015
    我之前有过类似的需求，用 C#简单写了个桌面软件处理
    c24c4fe8
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    c24c4fe8  
       Oct 28, 2015
    后台需要弄个工单流 建议你用找找 java 实现的工单流自己改造下
    blueboyggh
        3
    blueboyggh  
    OP
       Oct 28, 2015
    @s2555 有人说用 java ，有人说用 js 写插件，有人说用 python ，实在是感觉不知道从哪儿开始啊
    blueboyggh
        4
    blueboyggh  
    OP
       Oct 28, 2015
    @c24c4fe8 小白表示您说的中文我看不懂....
    cxe2v
        5
    cxe2v  
       Oct 28, 2015
    用 JS 写个脚本放在本地自动运行查询工单和受理工单按钮的功能
    blueboyggh
        6
    blueboyggh  
    OP
       Oct 28, 2015
    @cxe2v 看来还是推荐 JS 的多，我想问问用 JS 写脚本的话，区分浏览器吗？我们这个系统貌似只能在 IE 上运行，而且对 ie6 的兼容性最好， ie8 以上都要开兼容模式
    c24c4fe8
        7
    c24c4fe8  
       Oct 28, 2015
    不好意思 打错字了

    后台弄个工单流系统 建议你找找 java 实现的工单流框架 然后自己改造下，前台的话 随便你用什么实现都行。
    qinxi
        8
    qinxi  
       Oct 28, 2015
    按键精灵 无脑录制
    c24c4fe8
        9
    c24c4fe8  
       Oct 28, 2015
    没仔细看你的说明 你这个就是模拟点击个按钮， 你用 fiddler 抓下点击受理按钮发送的 url 和相关的参数， 然后 js 或 python 模拟调用这个 url 和相关的参数就行了
    c24c4fe8
        10
    c24c4fe8  
       Oct 28, 2015
    qinxi 说的按键精灵最方便
    blueboyggh
        11
    blueboyggh  
    OP
       Oct 28, 2015
    @c24c4fe8 问题是，受理按钮是在工单里的，打开工单才能显示，在工单列表只显示是否已受理，不显示受理按钮，如果是按键精灵，就需要每个工单都打开一遍吧？这样会不会太麻烦了
    blueboyggh
        12
    blueboyggh  
    OP
       Oct 28, 2015
    @qinxi 按键精灵的话需要每个工单都打开一遍，而且随着工单的增多，最后一张工单的位置也不一样，这样无脑应该是无法实现的吧
    c24c4fe8
        13
    c24c4fe8  
       Oct 28, 2015
    你是要对未受理的工单点开，然后填上信息，然后再点击提交，然后这个过程要自动定时来实现是吧？

    1 、按键精灵 里面也能写脚本 应该能实现的。
    2 、抓包 模拟调用 url 和相关参数
    3 、直接用 python 连接数据库 操作数据库表
    3 、要到前台的代码 自己改造了
    blueboyggh
        14
    blueboyggh  
    OP
       Oct 28, 2015
    @c24c4fe8 主要还是自己会的东西太少了，有想法无法实现，还是努力学习吧
    tusj
        15
    tusj  
       Oct 28, 2015
    只有我一个人觉得这个需求很奇奇怪怪吗?
    "公司对于我们受理工单的时长有考核，要求全天候保证 30 分钟内将工单受理"
    这个规定是在干什么啊这?
    blueboyggh
        16
    blueboyggh  
    OP
       Oct 28, 2015
    @tusj 没办法，说多了都是眼泪，这只是公司众多考核中的一项
    yeyeye
        17
    yeyeye  
       Oct 28, 2015
    如果你 js 不错，用 ajax 模拟，简单粗暴，具体抓包。

    按键精灵是绝对可以达到你的要求的，但是这个是 vb 语言的，虽然有面向普通人的无需编码的面板，但是觉得还是不妥，如果你会 vb 的语法，那用起来简直是如鱼得水。
    类似的还有 Autohotkey 和 autoit 。

    如果你想学习的话那估计按键精灵简单些（ js 的那个也简单）。

    如果你不想学习的话，丢个需求到按键精灵的论坛去，应该价格很便宜很便宜的，毕竟这种需求新手都能实现而且很多新手想要练手
    jmc891205
        18
    jmc891205  
       Oct 28, 2015
    按我的理解 一个工单被改成受理 说明这个工单反映的问题已经被工作人员了解了 并且已经被分配给相应的人来处理
    像你这样要改成自动的 那这个过程还有什么意义呢？
    blueboyggh
        19
    blueboyggh  
    OP
       Oct 28, 2015
    @jmc891205 是这样，我们公司的工单呢，基本都类似于一个通知，这个通知往往在 24 小时内处理回复就可以，但是公司要求这个通知必须要在 30 分钟内点一下页面上的受理.....其实这个受理本来就是毫无意义的，因为通知下发之后，就已经确定处理人了，然后在工单处理时限内回复就可以了，但是公司却非让去按这个受理，很是苦恼啊...
    RFC2109
        20
    RFC2109  
       Oct 28, 2015
    你这么做你领导知道吗 233333
    blueboyggh
        21
    blueboyggh  
    OP
       Oct 28, 2015
    @RFC2109 领导爱知道不知道呗，反正他们也只管是不是按时受理了，并不管怎么实现的
    ssltest
        22
    ssltest  
       Oct 28, 2015
    你只需要把操作受理的流程里的请求抽取出来，然后写个定时抓取+发请求的脚本即可。
    iloveayu
        23
    iloveayu  
       Oct 28, 2015
    按键精灵太符合这情景了， WQM 内操作网页，可以通过扫描一个区域内的文字进行对比达到判断工单状态的目的，尽量模拟键盘快捷键操作减少出错几率。

    写好脚本后封装成小精灵一直运行，还不容易被发现。

    同样还可以写网页系统内填日志周报等等。

    @blueboyggh
    应付领导的事情，能用就行，不需要优雅，简单粗暴稳定即可。
    qinxi
        24
    qinxi  
       Oct 28, 2015
    @blueboyggh 按键精灵除了录制还可以 写脚本的.... 很对函数可以调用.. 搜索(应该有吧.我没怎么详细使用) 移动鼠标,点击.各种 .挺简单的
    blueboyggh
        25
    blueboyggh  
    OP
       Oct 28, 2015
    @iloveayu 用按键精灵的话，我电脑是不是就干不了别的了？
    blueboyggh
        26
    blueboyggh  
    OP
       Oct 28, 2015
    @qinxi 用按键精灵的话，我电脑是不是就干不了别的了？
    iloveayu
        27
    iloveayu  
       Oct 28, 2015 via iPad
    @blueboyggh 按键精灵运行后最小化就可以了，或者不管那个窗口。

    也可以在虚拟机中跑按键精灵。
    visonnn
        28
    visonnn  
       Oct 28, 2015
    首先想到的是按键精灵和 AHK

    噢大家想的都一样哈哈哈哈
    qinxi
        29
    qinxi  
       Oct 28, 2015
    @iloveayu 正解..当初刚大一的时候我就是这么干的 虚拟机运行按键精灵 却换出来 enjoy~
    xenme
        30
    xenme  
       Oct 28, 2015 via iPhone
    请求简单的话直接发包
    Mavious
        31
    Mavious  
       Oct 28, 2015 via Android
    前两个月刚帮人弄了自动签到。
    有两种方法（本人不是程序员）：
    vbs ：慢慢找网页元素吧，把元素找出来，然后执行 click ！用 firebug 什么的都可以，反正找一个趁手的网页元素分析插件，搭配 vbs 模拟登陆可破。
    按键精灵，不用动脑子，直接录制屏幕就行了。此方法较不稳定，容易受到屏幕分辨率，窗口位子，意外突发的弹窗等影响。
    听说有人可以通过抓包，伪造 cookies ，直接 post ，这是最强的，最安全，最不容易受影响的后端操作方法。反正我是没这本事写啦。如果有人懂这个方法大致的教程，欢迎艾特我。
    对了，按键精灵论坛有大量高手出没。赶紧大海捞针去，捞一段代码改改就成你的啦！
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