关于戴尔显示器的售后与维修的槽点

其实要说的问题不一定只是戴尔显示器， 但是为了凸显针对性，就这么写了

前几天不小心撞碎了才买 3 个月的戴尔显示器 U2720Q，今天刚刚修好，整个过程不超过 3 天，总费用不超过 1300，拆装时间不超过 2 小时。这事本来一闭眼就过去了，但是一想想，有些槽不吐不快。

这期间也联系了售后，dell 售后给的回复原话是：

“这边是属于物损是不在保修范围的”

我提出付费维修

“抱歉，显示器无法维修”

我表示投诉 315

“好的好的，小编这边将您的情况反馈到高级部门处理呢”


我自己换了屏之后，问其他的部件的质保还有效不？

“这个一般是无法保修了的”

我问这个”一般”是什么意思，是“一定不给保修“还是”可能不给保修“，说的具体一点方便我投诉

“这个是已经升级到高级部门处理了，后续会给您进行回电的呢”

可能有人觉得这人为损坏找售后是自找没趣，但是我觉得有点意思

• 有些”专业人士“信誓旦旦的说显示器屏幕碎基本上整个报废，官方维修报价和新的一样因为修理成本太高，而另一部分围观者轻描淡写的告诉你淘宝买块面板更换就行了。

当把 U2720Q 显示器拆开之后，可以看到其模块化成度已经很高了， 面板，驱动板，十几个螺丝，3 个接口，只要不是太笨手笨脚拆装基本不是难事，买到的面板和原装面板完全一致， 质保一年，运输费人工拆装，总修理成本不超过 1500，非常透明，再低端一点的显示器，也就是 3，500 的事情，而官方和”专业人士“所谓的整机价格的修理成本都是欠揍的，什么屏幕是最高技术含量的部分厂家听到都要笑出泪伤。

• U2720Q 售价 3800， 面板成本不超过 1000， 外壳 100-200， 驱动板算成本也不会太贵，硬件的价格是透明的，那剩下（可能超过 2000 ）的就是涵盖技术价值，生产成本，销售利润，渠道利润，算是充分体现”高科技的高附加值“了，对比其他电子产品，真是高。

要维持高利润，保持高附加值，高增长，提供面板更换维修对于戴尔来说就是很坏的做法，必须尽可能出新货，屏幕坏了直接淘汰，利用大众对产品的不了，不透明性进行诱导，”屏幕坏了就是废了“， ”修理价格超过买新“这是流传最广的谣言。 哪一天戴尔也像手机厂家一样把产品做成一体成型，普通人根本没法扭螺丝拆装就更没得玩了。

越是高端的电子产品，其售后，维修都是”暴利“，通过不透明性诱导用户交智商税。高端高科技产品处处体现各种”人性化“设计， 同时给你美好的使用体验，以及无痛或惨痛的智商税。