问一个比较棘手的问题

事情是这样的，妹纸的iPhone 6被别人恶意修改了apple id账号，救援邮箱也没有，现在就有一个ID锁。找苹果客服咨询的时候，对方要求说出密保问题答案验证身份信息，但是妹纸一个答案都记不住，而且人在意大利，然后苹果说可以用发票+保修卡+盒子信息拍照传给他们，但是发票又搞丢了，现在就需要补开发票，苹果说补开发票最好是机打发票，但是机打发票时间肯定是当天的，苹果说在机打发票上备注一下去年的购机日期就行了，但是买手机那个地方需要妹纸自己带上保修卡+盒子+手机去补开，人在意大利，没时间去，我找一个商家开发票，他说机打发票上不能写去年购机日期，这怎么办？现在手机系统都进不了。现在有盒子+保修卡，就是没有发票，需要补开发票。